Claude für Hotels lohnt sich, sobald die KI Ihre Systeme und Ihr Haus kennt. Dann wertet sie Werbekonten aus, schreibt Angebote im Ton Ihres Hotels und erledigt wiederkehrende Berichte nach Zeitplan. Wir arbeiten jeden Tag so mit Claude. In diesem Artikel zeigen wir, wie unser Setup aussieht und was davon in einem Hotel funktioniert.
Was ist Claude und was unterscheidet es von ChatGPT?
Claude ist ein KI-Assistent des US-Unternehmens Anthropic. Er schreibt, fasst zusammen, rechnet und wertet Daten aus. In den Grundfunktionen ähnelt er ChatGPT.
Für unsere Arbeit zählen drei Dinge, die über ein Chatfenster hinausgehen:
Claude greift auf Tools zu. Über Konnektoren liest Claude Daten direkt aus Google Ads, dem CRM oder dem Postfach.
Claude kennt den Kontext. Mit einer gepflegten Wissensbasis weiß Claude, für wen es gerade arbeitet und welche Regeln gelten.
Claude arbeitet nach Zeitplan. Wiederkehrende Aufgaben laufen, ohne dass jemand danebensitzt.
Die meisten Hotels nutzen KI bisher wie eine Suchmaschine: Frage rein, Text raus, kopieren. Der Nutzen beginnt dort, wo dieses Kopieren wegfällt.
Konnektoren: Claude arbeitet direkt in Ihren Systemen
Ein Konnektor verbindet Claude mit einem Tool. Sie melden sich einmal an und legen fest, was Claude lesen und was es ändern darf. Danach fragen Sie Claude wie einen Kollegen, der Zugriff auf alle Systeme hat.
So setzen wir Konnektoren ein:
Google Search Console: Claude zieht die Suchanfragen der letzten Wochen, ordnet sie den Seiten zu und zeigt, wo sich zwei Seiten gegenseitig Rankings wegnehmen.
Wix und Webflow: Claude legt Blogentwürfe an, prüft interne Links und baut Texte im Editor ein. Veröffentlicht wird erst nach unserer Freigabe.
Google Ads und Meta Ads: Claude liest Kampagnen, Suchbegriffe und Kosten aus und schlägt Anpassungen vor.
HubSpot: Claude prüft Kontakte auf fehlende Daten, recherchiert den richtigen Ansprechpartner und ergänzt ihn.
Gmail: Claude bereitet Antworten als Entwurf vor. Gesendet wird von uns.
Gibt es für ein Tool keinen fertigen Konnektor, lässt sich einer bauen. Für den Google Tag Manager haben wir das getan. Seitdem prüft Claude Tags, Trigger und Variablen, ohne dass wir uns durch die Oberfläche klicken.
Was Konnektoren im Hotel bedeuten
Claude beantwortet Fragen wie „Welche Kampagne hat im September die meisten Direktbuchungen gebracht?“ mit echten Zahlen aus dem Werbekonto. Oder es sucht im Postfach alle Tagungsanfragen der letzten Woche heraus, die noch keine Antwort haben.
Ob sich Ihr PMS anbinden lässt, hängt von der Schnittstelle ab. Mews bietet zum Beispiel eine offene API, über die sich ein eigener Konnektor bauen lässt. Mehr zu Mews lesen Sie auf unserer Seite als Mews Deployment Partner.
Second Brain: das Wissen Ihres Hauses für Claude
Jede KI ist nur so gut wie der Kontext, den sie bekommt. Wer Claude jedes Mal neu erklären muss, welche Zimmer es gibt und wie Gäste angesprochen werden, gibt nach einer Woche auf.
Wir lösen das mit einem Second Brain. Das ist eine Sammlung einfacher Textdateien, bei uns in der Notiz-App Obsidian. Claude liest sie vor jeder Aufgabe. Darin stehen:
Kontext zur Agentur: Angebot, Zielgruppe, Schreibstil und Branding. Jeder Text folgt diesen Regeln.
Ein Ordner pro Kunde: Ansprechpartner, Branding, Zugänge, offene Punkte und eine Notiz je Kanal.
Entscheidungen: Was wir entschieden haben und warum. So schlägt Claude nichts vor, was wir aus gutem Grund verworfen haben.
Tagesnotizen: Was erledigt ist und was offen bleibt. Am nächsten Morgen weiß Claude, wo wir stehen.
Was in ein Second Brain für Hotels gehört
Für ein Hotel sind das Zimmerkategorien, Arrangements, Stornobedingungen, Tagungspauschalen und die häufigsten Gästefragen. Dazu eine Seite zur Tonalität: Sie oder Du, eher herzlich oder eher sachlich.
Daraus entwirft Claude die Antwort auf eine Gruppenanfrage, das Angebot für eine Weihnachtsfeier oder den Text für ein neues Arrangement. Ändert sich eine Pauschale, ändern Sie sie an einer Stelle.
Aufgaben: Routinen nach Zeitplan und Skills
Vieles im Marketing wiederholt sich jede Woche. Zahlen ziehen, vergleichen, aufschreiben, verschicken. Diese Arbeit übernimmt Claude als geplante Aufgabe.
Bei uns laufen drei Routinen fest:
Zeitpunkt | Aufgabe | Ergebnis |
Montag, 8 Uhr | Google-Ads-Wochenreport für ein Kundenhotel | Bericht in der Kundennotiz, Kurzfassung per Mail |
Jeden 2. im Monat | SEO-Check unserer Webseite gegen Search Console und Wix | Bericht mit Vorschlägen |
Freitag, 16 Uhr | Wochenrückblick | Erledigt, offen, welche Kunden Aufmerksamkeit brauchen |
Die Routinen lesen nur. Im Werbekonto ändert Claude dabei nichts.
Dazu kommen Skills. Ein Skill ist eine gespeicherte Anleitung für eine wiederkehrende Aufgabe. Unser Skill für das Mews-Onboarding kennt die Fristen der offiziellen Mews-Guideline. Er sagt uns, welcher Schritt bei welchem Hotel fällig ist, und schreibt die passende Mail.
Drei Routinen für den Start im Hotel
Ein Wochenbericht über Direktbuchungen und Werbekosten
Eine monatliche Auswertung neuer Bewertungen mit Antwortentwürfen
Eine Erinnerung, welche Arrangements in den nächsten zwei Wochen auslaufen
Remote: Claude vom Smartphone aus steuern
Für Webprojekte arbeiten wir mit Claude Code. Das ist die Variante von Claude, die auf dem Rechner Dateien bearbeitet und Befehle ausführt. Mit der Funktion Remote Control lässt sich eine laufende Sitzung vom Smartphone aus weiterführen.
Unterwegs öffnen wir die Sitzung in der Claude-App und arbeiten weiter an einer Webseite: einen Text anpassen, einen Abschnitt umbauen, eine Weiterleitung eintragen. Claude arbeitet dabei auf dem Rechner im Büro, mit allen Dateien und Konnektoren. Der Rechner muss dafür eingeschaltet bleiben.
Für Hotels heißt das: Die Marketingleitung muss für eine Änderung an der Landingpage nicht ins Büro. Sie gibt die Anweisung vom Handy, prüft das Ergebnis und gibt es frei.
Claude im Team: gemeinsame Skills und klare Rechte
Bringt jede Abteilung eigene Prompts mit, wird jeder Text anders. Claude lässt sich deshalb für ein ganzes Team einrichten:
Gemeinsame Wissensbasis: Rezeption, Bankett und Marketing nutzen dasselbe Hauswissen.
Gemeinsame Skills: Eine Anleitung für Angebote, eine für Gästeantworten. Das Ergebnis ist gleich, egal wer Dienst hat.
Klare Rechte: Die Aushilfe an der Rezeption braucht keinen Zugriff auf das Werbekonto.
Datenschutz: welcher Tarif für ein Hotel passt
In den Business-Tarifen Team und Enterprise nutzt Anthropic Ihre Inhalte standardmäßig nicht zum Training seiner Modelle. Bei den Privat-Tarifen entscheiden Sie das selbst in den Einstellungen. Für ein Hotel mit Gästedaten empfehlen wir deshalb einen Business-Tarif. Die Details stehen im Datenschutz-Center von Anthropic.
Welche Daten Claude verarbeiten darf, klären Sie trotzdem vorab mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.
Wo Claude Fehler macht
Claude verwechselt manchmal Zahlen, versteht eine Frage falsch oder klingt sicherer, als es sein sollte. Deshalb gelten bei uns drei Regeln:
Claude legt Entwürfe an, ein Mensch gibt frei.
Änderungen in Werbekonten, auf der Webseite oder im CRM laufen nur auf ausdrückliche Anweisung.
Wichtige Zahlen prüfen wir an der Quelle, bevor sie in einen Bericht gehen.
Mit diesen Regeln spart Claude Zeit, ohne dass Sie die Kontrolle abgeben.
So starten Sie mit Claude für Hotels
Eine Aufgabe auswählen: Nehmen Sie die Arbeit, die Ihr Team jede Woche wiederholt, zum Beispiel den Bericht an die Geschäftsführung.
Ein kleines Second Brain anlegen: Zimmer, Arrangements, Tonalität. Zwei Seiten reichen für den Anfang.
Einen Konnektor verbinden: Postfach oder Werbekonto, nur mit Leserechten.
Mehr zur Digitalisierung von Abläufen im Haus lesen Sie unter Hotel Digitalisierung. Einen breiteren Überblick gibt unser Ratgeber KI in der Hotellerie.
Sie möchten sehen, wie unser Setup live aussieht? Im Erstgespräch zeigen wir es Ihnen und schauen, welche Aufgaben Claude in Ihrem Hotel übernehmen kann.
Häufige Fragen zu Claude für Hotels
Was kostet Claude für ein Hotel?
Claude wird pro Nutzer und Monat abgerechnet. Die aktuellen Preise der Tarife veröffentlicht Anthropic auf claude.com. Für Hotels mit Gästedaten kommen die Business-Tarife Team oder Enterprise in Frage.
Ist Claude besser als ChatGPT für Hotels?
Beide sind KI-Assistenten mit ähnlichen Grundfunktionen. Entscheidend ist, welches Tool sich in Ihre Systeme einfügt. Wir arbeiten mit Claude, weil sich Konnektoren, Skills und geplante Aufgaben dort für unsere Abläufe bewährt haben.
Darf ein Hotel Gästedaten mit Claude verarbeiten?
In den Business-Tarifen nutzt Anthropic Inhalte standardmäßig nicht zum Training. Ob und welche Gästedaten Sie verarbeiten, klären Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten. Fangen Sie mit Aufgaben ohne personenbezogene Daten an, zum Beispiel mit Werbeberichten.
Kann Claude auf unser PMS zugreifen?
Das hängt von der Schnittstelle Ihres Systems ab. Für viele Tools gibt es fertige Konnektoren, für andere lässt sich einer über die API des Anbieters bauen. Mews bietet zum Beispiel eine offene API.
Kann Claude selbstständig E-Mails an Gäste senden?
Technisch ist das möglich. Wir empfehlen, dass Claude Entwürfe vorbereitet und ein Mitarbeiter sie prüft und sendet. So bleibt jede Nachricht an einen Gast in Ihrer Hand.